Willkommen beim Brecht-Support

Um Bearbeitungszeiten und Organisierung zu verbessern, nutzen wir ein Ticketsystem, in dem Supportanfragen registriert, nummeriert und verwaltet werden.

Bei der Eröffnung eines neuen Tickets hilft es besonders, im Erstelldialog das zur Anfrage passende Hilfethema auszuwählen. So können wir Tickets schneller sortieren und gezielter abarbeiten.

Desweiteren nutzen wir einige Filter, um Tickets, die als Email ankommen, ebenfalls automatisch zu sortieren. Dazu werden Email-Inhalt und Betreff nach bestimmten Schlüsselwörtern durchsucht, die eine Sortierung ermöglichen. Für Anfragen ist es deshalb hilfreich, in der Mail klar und direkt zu schreiben, worum es geht, und idealerweise zu den Hilfethemen passende Stichworte zu verwenden.

Vielen Dank,

Die IT